施乐复印机售后服务-总部售后服务(今日推荐)
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施乐复印机售后服务-总部售后服务(今日推荐)

施乐复印机故障报修服务电话:--

施乐复印机小时客服热线:--(温馨提示电话容易占线,请耐心等待)



小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务,整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗,所用壁挂炉配件均为原厂直供,

(在施乐复印机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务)。

售后服务承诺

(一)服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供的快速服务。

、设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一至周五:-:)。

、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区小时内,郊区小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);

、维修

()属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非施乐复印机服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和施乐复印机公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心:

、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?

当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供

、如果上门检查之后,所需的售后的费用比较高,我可以选择不修吗?

当然有权放弃售后,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的售后。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!

、经贵公司售后后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?

我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。

、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?

我们为客户提供了小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午: - 下午:)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排售后师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

、网上有这么多提供售后服务的公司,我怎么分辨出好坏?

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序,如保修期三个月等,但小维修部却是大抱大揽,如什么都能修、保修一年甚至三年,到时候真出现故障,您是不可能找得到人的。

一,购买家电时一定要索要,对经营者不能提供的要警慎购买,更不可图便宜而不开具等有效票证,以免出现在 “三包”期内发生故障而售后服务不予保修的情形,对日后维权也会产生不利影响。

二,维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此,修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时,一定要让售后服务人员在三包凭证上认真做记录。

三,超过包修期后,在维修家电时,应选择售后服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店,切勿轻信违法宣传;在洽谈维修过程中,消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务,做好沟通,并以维修或服务单形式确定好价格,维护权益。

家电产品在“三包”期内,如产品出现故障,应由家电生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的家电维修调试,应由消费者支付相关费用,主要有上门费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择家电生产或销售企业进行维修调试,也可以选择社会第三方专业服务机构。同时,要注意以下个方面:

一,超过“三包”期的产品,出现故障需要维修调试时,建议消费者尽量选择家电生产销售企业进行报修,收费相对合理,维修调试质量可查可溯,发生消费争议或投诉方便维权。

二,消费者在查询家电生产销售企业电话或寻找第三方家电服务机构时,应尽量通过企业官方网站查询售后服务电话。同时,尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。

三,广大消费者在选择售后服务机构时,应先了解清楚收费项目和标准;服务人员上门时,可要求其提供上岗证、职业资格证书(职业技能证书)、带公章或统一印刷的收费标准,验证其是否正规或具有专业能力;在维修调试过程中,消费者有权根据上门人员判定的产品故障和估计的收费项目,选择中止修理或继续修理调试。

四,建议消费者在支付费用时,要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费,以备后期维权。

施乐复印机售后服务-总部售后服务(今日推荐)报修电话:4006661443。
 

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